Nous comprenons que les plans peuvent changer et que vous pourriez devoir modifier votre prochaine réservation. Si vous souhaitez modifier les dates ou les animaux d'une réservation, vous pouvez envoyer un message au gardien par l'intermédiaire de Cat in a Flat pour demander une modification de la réservation.
S'il accepte les modifications, il mettra à jour la réservation pour vous. Dans cet article, nous aborderons les points suivants :
- Comment contacter votre gardien
- Accepter la réservation modifiée
- Comment les ajustements de prix sont reflétés dans la modification de la réservation
Pour contacter votre gardien :
- Connectez-vous à votre compte et naviguez vers votre boîte de réception en sélectionnant votre nom dans le coin supérieur droit de l'écran, puis Boîte de réception.
- Sélectionnez la section Réservations à venir, puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.
- Envoyez un message à votre gardien et précisez les changements que vous voulez apporter à la réservation. Si le gardien peut s'adapter à vos changements, il modifiera la réservation à partir de son compte.Remarque : Si vous ajoutez de nouveaux animaux de compagnie à la réservation, ils doivent d'abord avoir un profil d’animal de compagnie. Pour apprendre comment en créer un, consultez cet article.
Accepter les modifications d'une réservation
Une fois la réservation mise à jour par le gardien, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous avez 72 heures pour accepter les modifications.
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la modification de réservation que vous avez demandée.
- Repérez l'encadré contenant les détails de votre service et examinez les modifications.
- Si tout vous convient, sélectionnez le bouton Accepter les modifications.
Si la demande de modifications est différente de ce que vous avez établi avec votre gardien, contactez d'abord votre gardien Pour refuser la demande, il vous suffit de sélectionner l'option Décliner les modifications. Votre service restera réservé, mais les modifications proposées ne seront pas appliquées à la réservation.
Tarif du service
Si une modification entraîne une augmentation des coûts, vous verrez un montant supplémentaire dans la section À régler.
Si la modification entraîne un remboursement, les fonds seront renvoyés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial. Les fonds provenant de promotions ou de cartes-cadeaux seront immédiatement disponibles.
Remarque : Le traitement des remboursements peut prendre plus de temps en fonction des délais de traitement de votre banque.