La sécurité est notre priorité absolue, aussi bien celle des animaux domestiques que celle de nos utilisateurs. Nous améliorons constamment notre site afin de protéger les pet sitters et les propriétaires d'animaux et nous souhaitons vous proposer quelques conseils pour vous permettre d'adopter de bonnes pratiques en matière de sécurité sur Internet.
Reconnaître les comportements suspects
Quelles sont les informations à fournir lorsque vous nous contactez ?
Comment protéger activement votre compte ?
Reconnaître les comportements suspects
Bien que cela arrive rarement, des personnes peuvent tenter d'abuser de la confiance des utilisateurs en ligne afin d'obtenir des informations ou de l'argent sans avoir l'intention d'utiliser nos services. Nous vous invitons donc à surveiller les activités suspectes décrites ci-dessous :
Si vous vous retrouvez dans l'une de ces situation, n'hésitez pas à signaler la conversation dans votre compte Cat in a Flat et à nous contacter dès que possible. Plus tôt nous serons au courant, plus tôt nous pourrons intervenir. Pour nous contacter :
- Cliquez sur le bouton qui se trouve à la fin de tous les articles du Centre d'aide pour bénéficier d'une assistance. Remarque : pour voir ce bouton, vous devrez peut-être vous connecter au Centre d'aide. Pour cela, accédez au coin supérieur droit de l'écran et cliquez sur Se connecter pour obtenir de l'aide.
- Suivez les instructions pour nous indiquer la raison de votre message.
Phishing
L'équipe d'assistance de Cat in a Flat ne vous demandera jamais votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Toutefois, les messages d'hameçonnage contiennent généralement des demandes d'informations personnelle telles que :
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Votre mot de passe
- Vos informations financières
Les messages d'hameçonnage peuvent également contenir des liens qui semblent rediriger vers des sites web de confiance, mais qui pourraient déclencher le téléchargement d'un logiciel malveillant sur votre ordinateur ou vous demander de fournir des informations personnelles.
Si vous pensez avoir reçu un message de ce type sur Cat in a Flat, ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien. Veuillez plutôt nous alerter immédiatement en suivant les instructions ci-dessus pour nous contacter.
Autres demandes inhabituelles
Voici d'autres exemples de messages suspects que nous vous conseillons de signaler :
- Messages ou appels téléphoniques formulés dans un langage inhabituel ou complexe, et/ou décrivant une histoire touchante qui peut sembler exagérée.
- Changements soudains dans les informations personnelles que les expéditeurs vous ont communiquées auparavant, comme leur adresse e-mail ou le nom d'un membre de leur famille.
- Comportements impatients, comme vous demander de répondre ou de faire quelque chose qui vous semble louche immédiatement.
Quelles sont les informations à fournir lorsque vous nous contactez ?
Lorsque vous contactez l'équipe du Service client, veuillez fournir autant d'informations que possible afin de nous aider à examiner la situation de plus près. Voici une liste non exhaustive :
- Le nom utilisé par la personne qui vous a contacté
- Les adresses e-mail ou numéros de téléphone utilisés pour vous contacter
- Ce qu'elle vous a demandé de faire ou ce qu'elle vous a proposé
- Des captures d'écran des conversations par e-mail ou SMS
Signaler un problème de sécurité
Cat in a Flat fait partie du groupe Rover. Si vous remarquez des problèmes relatifs à la sécurité ou à la confidentialité sur votre compte, veuillez nous écrire à l'adresse security@rover.com.
Comment protéger votre compte de manière proactive
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Sachez reconnaître nos e-mails.
Étant donné que Cat in a Flat fait partie du groupe Rover, nos adresses e-mail officielles se terminent par @catinaflat.com, @e.rover.com, ou @rover.com.
Si un e-mail vous a été envoyé à partir d'une autre adresse, il ne provient probablement pas de notre équipe. Faites preuve de prudence lorsque vous répondez et ne communiquez jamais d'informations personnelles par e-mail.
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Créez un mot de passe fort.
Votre mot de passe devrait comprendre au moins 8 à 10 caractères et contenir des lettres, des nombres et des symboles. Veillez à changer votre mot de passe régulièrement et n'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes.
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Assurez-vous que la page web est sécurisée avant de vous connecter à votre compte Cat in a Flat.
Un site web est sécurisé lorsque l'URL (l'adresse du site) commence par « https:// ». En fonction de votre navigateur, vous pouvez également voir une icône en forme de cadenas.
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Utilisez notre plateforme de paiement sécurisée.
Payez et communiquez exclusivement sur notre plateforme. Cela vous permettra d'avoir accès à notre équipe d'assistance dédiée et de garantir que votre profil respecte nos Conditions Générales de Service. Nous ne vous demanderons jamais de saisir vos informations de paiement ailleurs que sur notre plateforme lors de la réservation d'un service.
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Méfiez-vous des e-mails ou des messages suspects sur Cat in a Flat.
Ne cliquez pas sur les liens et ne téléchargez pas de pièces jointes provenant de sources non vérifiées ou de personnes que vous ne connaissez pas. C'est une bonne règle de base pour votre compte e-mail personnel et votre boîte de réception Cat in a Flat.
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Assurez-vous que votre navigateur web est sécurisé.
Utilisez toujours la dernière version de votre navigateur web.
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Signalez les conversations suspectes.
Si vous tombez sur un profil suspect ou qu'une conversation de votre boîte de réception vous semble étrange, prévenez-nous immédiatement en utilisant les instructions ci-dessus pour nous contacter.