Contact Rover Support

Un numéro de téléphone ne peut être enregistré que sur un seul compte à la fois. Si vous recevez un message d'erreur indiquant : « Ce numéro de téléphone est déjà enregistré », cela signifie probablement que vous avez déjà un compte.

Veuillez contacter le Service client à partir du Centre d'aide et inclure les informations suivantes : 

1. L'adresse email du compte pour lequel vous souhaitez ajouter un numéro de téléphone.
2. Le numéro de téléphone que vous souhaitez ajouter à votre compte.

Les profils d'animaux vous permettent de fournir des informations essentielles à votre pet sitter, comme les coordonnées du vétérinaire, les instructions de garde quotidiens et les habitudes de votre animal. C'est le meilleur moyen de vous assurer que votre animal expérimente un moment sûr et heureux pendant votre absence. Veillez à remplir complètement le profil de votre animal pour que votre pet sitter ait toutes les chances de réussir son séjour.

Créer un nouveau profil d'animal

Modifier un profil d'animal

Supprimer un profil d'animal 

Créer un nouveau profil d'animal

Plus vous fournissez de détails dans le profil de votre animal, mieux c'est. Cela permet à votre gardien de comprendre les besoins de votre animal avant et pendant le service de garde.

Voici comment créer un nouveau profil d'animal :

1. Une fois connecté, sélectionnez votre nom dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Vos animaux de compagnie dans le menu déroulant.
2. Sélectionnez Ajouter un animal de compagnie depuis le tableau de bord ou votre profil.
3. Remplissez chaque section.
4. Sélectionnez Enregistrer l'animal de compagnie. 

Modifier un profil d'animal

1. À partir de votre compte Cat in a Flat, sélectionnez Vos animaux de compagnie sous votre nom.
2. Sélectionnez le lien Modifier à côté du nom de votre animal.
3. Sélectionnez Enregistrer l'animal domestique. Vous êtes fin prêt ! 

Supprimer un profil d'animal 

• Si votre animal est récemment décédé et que vous souhaitez commémorer son profil, consultez cet article.
• Pour supprimer un profil, faites défiler jusqu'en bas de son profil et sélectionnez Supprimer ou commémorer ce profil.

Cat in a Flat vous permet de trouver facilement le pet sitter idéal près de chez vous. Suivez les instructions ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Cat in a Flat.
2. Indiquez votre code postal ou votre adresse en haut de la page. Sélectionnez l'icône de la loupe.
3. Parcourez les profils de pet sitters à proximité. Vous pouvez affiner votre recherche en sélectionnant un service en particulier, une période ou une fourchette de prix, entre autres options.
4. Pour les recherches spécifiques, utilisez les filtres. 
5. Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez le profil du pet sitter qui semble correspondre à vos préférences pour en savoir plus à son sujet. Pour commencer une conversation avec un pet sitter, sélectionnez le bouton Contact à côté de son profil.

Après avoir contacté un pet sitter, veillez à organiser une première rencontre. Cela vous donne l'occasion de le connaître en personne et de vous assurer qu'il correspond à vos attentes ainsi qu'à celles de votre animal domestique. 

Après une première rencontre réussie, vous ou le pet sitter pouvez sélectionner l'option Réserver à partir de votre conversation sur Cat in a Flat. Le service sera considéré comme réservé une fois que vous et votre pet sitter aurez accepté la réservation.

Informations complémentaires

• Nous vous recommandons de contacter deux à trois pet sitters lorsque vous commencez votre recherche. De cette façon, vous disposerez de plusieurs options pour réserver votre premier service.
• Si vous recherchez un service pour plusieurs animaux, vous devez compléter leur profil et ajouter chaque animal à la réservation. Découvrez comment ajouter un animal à votre compte.
• Pour protéger votre vie privée, nous n'affichons pas vos coordonnées personnelles tant que vous n'avez pas réservé un service. Cependant, si vous demandez à votre pet sitter de récupérer et de déposer votre animal, l'adresse de votre domicile sera visible pour le pet sitter dans la demande en attente.
• Cat in a Flat fait partie du groupe Rover, par conséquent, lorsque vous utilisez Cat in a Flat pour trouver un pet sitter, votre réservation et votre paiement sont effectués par l'intermédiaire de Rover. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Service, tous les services doivent être réservés et payés sur la plateforme. En réservation et en payant avec Rover, vous bénéficiez d'une assistance dédiée, de la Garantie Rover et de notre système de paiement pratique et sécurisé.

En fonction du statut de votre réservation, plusieurs options s'offrent à vous pour contacter un pet sitter.

Afin de contacter un pet sitter pour la première fois lorsque vous recherchez un service de garde d'animaux, accédez au profil du pet sitter en question et sélectionnez le bouton Contacter. 

Si vous avez une demande active ou que vous avez réservé un service auprès du pet sitter, consultez les instructions ci-dessous.

1. Dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez votre nom, puis Boîte de réception.
2. Dans la boîte de réception, sélectionnez l'onglet correspondant au statut de votre réservation. Vous pouvez également sélectionner Toutes les conversations pour voir tous les messages que vous avez échangés avec les pet sitters.
3. Localisez le pet sitter que vous souhaitez contacter en sélectionnant son nom. Cela vous redirigera vers un fil de conversation où vous pourrez lui envoyer un message.

Vous avez trouvé le pet sitter idéal, vous l'avez contacté et vous avez organisé une première rencontre ? Super ! Tout semble prêt pour réserver votre service. Pour cela, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez votre nom, puis Boîte de réception dans la liste déroulante. 
2. Dans la section Demandes en attente, trouvez la conversation avec le pet sitter dont vous souhaitez réserver les services. Sélectionnez la touche Réserver maintenant.
3. Vérifiez les détails de la réservation pour vous assurer que les dates, le nombre d'animaux et les informations sur le prix sont corrects, puis saisissez ou vérifiez le paiement pour la réservation. Si vous avez un coupon ou un code promo, cliquez sur Saisir le code promo.
4. Cliquez sur Demande de réservation.

Le service sera réservé une fois que le pet sitter aura accepté votre demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation et la réservation apparaîtra dans la section Réservations à venir de votre compte.

Informations importantes

• Cat in a Flat fait partie du groupe Rover, par conséquent, lorsque vous utilisez Cat in a Flat pour trouver un pet sitter, votre réservation est effectuée par l'intermédiaire de Rover. Conformément à nos Conditions Générales de Service, vous devez obligatoirement réserver et payer par le biais de Rover.
• Ne payez jamais votre pet sitter en espèces, car cela peut vous exposer à des risques de fraude et rendre vos réservations inéligibles à la Garantie Rover et au service d'assistance dédiée.
• Si vous avez modifié votre demande en attente pour inclure des dates ou des animaux supplémentaires, le montant du prix actualisé sera débité de votre compte bancaire ou de votre carte de paiement. Le débit précédemment effectué pour la demande initiale apparaîtra également, mais il disparaîtra une fois le nouveau montant débité.
• Si vous devez modifier votre réservation, veuillez contacter directement votre pet sitter. S'il accepte vos modifications, il pourra mettre à jour la réservation de son côté.

Les gardiens gèrent leurs propres tarifs et le coût total d’une réservation variera en fonction des services, des tarifs du gardien et de vos propres besoins.

Pour en savoir plus sur les différents services proposés sur Rover, consultez cet article.

Chaque service est offert à un tarif journalier standard. Il s'agit du prix de base d'un service. En fonction de vos besoins lors de la réservation, votre gardien pourrait vous facturer des tarifs supplémentaires qui s'ajouteront au coût de la réservation.

Pour en savoir plus sur chacun de ces tarifs supplémentaires, cliquez sur un tarif individuel dans la liste ci-dessous.

Tarif haute saison

Tarifs pour les animaux de compagnie supplémentaires

Tarif de service prolongé

Tarif de service prolongé

Tarif prise en charge et dépose de l'animal

Tarifs supplémentaires

Étant donné que les tarifs supplémentaires peuvent modifier le prix total d’un service, c’est une bonne idée de consulter les tarifs de votre pet sitter avant de réserver. Pour afficher les tarifs standard et les tarifs supplémentaires :

1. Accédez au profil du dog sitter depuis votre boîte de réception. Sous sa photo de profil, vous verrez une répartition des tarifs standard pour chaque service.
2. Sous la liste des services, sélectionnez l'icône Services et tarifs supplémentaires pour consulter une liste détaillée des tarifs du gardien.

Remarque : Les tarifs supplémentaires peuvent varier pour chaque service.  Assurez-vous de consulter les tarifs supplémentaires pour chaque service offert par un gardien.

Tarif haute saison

Les vacances sont une période chargée pour toute le monde, propriétaires d'animaux comme pet sitters. C'est pourquoi, les tarifs seront légèrement plus élevés durant certaines périodes de l'année où la demande est plus forte.

Remarque : Si une partie de vos dates de réservations chevauche un jour férié, le tarif haute saison du gardien s'appliquera à l'ensemble de la réservation, et ce, même si certaines dates se situent hors des périodes indiquées.

Par exemple, si vous avez réservé une demande de garde à domicile du 25 au 29 décembre, le tarif haute saison s'appliquerait à toutes les dates de cette réservation.

Tarifs pour les animaux de compagnie supplémentaires

Si vous avez plus d'un animal nécessitant des soins, les gardiens pourraient vous facturer un tarif pour chaque animal supplémentaire.

Tarif service prolongé

Les tarifs service prolongé s'appliquent automatiquement aux demandes d'hébergement ou de garde à domicile si l'heure de récupération que vous avez choisie pour le jour final est beaucoup plus tard que celle où vous avez déposé votre animal le premier jour. Cette mesure assure que les gardiens sont rémunérés pour leur temps supplémentaire. 

• Si la garde prolongée dure plus de 2 heures ou jusqu’à 8 heures supplémentaires, vous paierez un montant supplémentaire correspondant à 50 % du tarif de nuit du pet sitter.
• Si la garde prolongée est plus de 8 heures supplémentaires, Rover inclura un supplément qui représente 100 % du tarif de nuit du pet sitter.

Tarif de service prolongé

Le tarif de séjour prolongé est un tarif de nuit que les pet sitters peuvent appliquer à l’hébergement, à la garde à domicile ou aux visites à domicile pour un séjour plus long. Les gardiens personnalisent la durée pour déterminer quand le tarif de séjour prolongé s’applique. Par exemple, un gardien peut appliquer ce tarif de nuit pour les séjours de 7 nuits ou plus. Ce tarif s’appliquerait à toutes les dates de réservation et uniquement au premier animal.

Tarif prise en charge et dépose de l'animal

Certains gardiens proposent de venir récupérer et déposer votre animal au début et à la fin d'une garde. Si vous souhaitez inclure cette option dans votre réservation, les gardiens peuvent appliquer des frais pour répondre à votre demande.