Neem contact op met Rover Support

Een telefoonnummer kan slechts aan één account gelinkt zijn. Als je een foutmelding krijgt met de tekst 'Dit telefoonnummer is al geregistreerd', betekent dit meestal dat je al een account hebt.

Neem contact op met Support via het hulpcentrum en vermeld de volgende informatie: 

1. Het e-mailadres van het account waaraan je je telefoonnummer probeert toe te voegen.
2. Het telefoonnummer dat je aan je account probeert toe te voegen.

In het profiel van je huisdier kun je essentiële informatie aan je oppas verstrekken, zoals de contactgegevens van je dierenarts, dagelijkse zorginstructies en de gewoonten van je huisdier. Dit is de beste manier om ervoor te zorgen dat je huisdier een veilige en gelukkige tijd heeft terwijl je weg bent. Zorg ervoor dat je het profiel van je huisdier volledig invult om zo je oppas voor te bereiden op een succesvolle boeking.

Maak een nieuw huisdierprofiel aan

Bewerk een huisdierprofiel

Een huisdierprofiel verwijderen 

Maak een nieuw huisdierprofiel aan

Hoe meer details je opgeeft in het profiel van je huisdier, hoe beter. Dit geeft je oppas een duidelijker beeld van de behoeften van je hond, zowel vóór als tijdens de boeking.

Je kunt als volgt een nieuw profiel voor je huisdier maken:

1. Nadat je je aangemeld hebt, klik je rechts bovenaan op je naam en vervolgens op Je huisdieren in het vervolgkeuzemenu.
2. Selecteer Huisdier toevoegen op je Dashboard of profiel.
3. Vul elke rubriek in.
4. Klik op Huisdier opslaan. 

Bewerk een huisdierprofiel

1. Selecteer onder je naam in je Cat in a Flat-account de optie Je huisdieren.
2. Selecteer de link Bewerken naast de naam van je huisdier.
3. Klik op Huisdier opslaan. Nu ben je er helemaal klaar voor!

Een huisdierprofiel verwijderen 

• Als je huisdier onlangs is overleden en je graag zijn of haar profiel wilt vereeuwigen, bekijk je dit artikel.
• Om een profiel te verwijderen, blader je naar de onderkant van het profiel en selecteer je Verwijder of vereeuwig dit profiel.

Met Cat in a Flat vind je gemakkelijk de perfecte huisdierenoppas bij jou in de buurt. Volg de onderstaande instructies:

1. Log in met je Cat in a Flat-account.
2. Voer bovenaan de pagina je postcode of adres in. Klik op het vergrootglas.
3. Blader door de huisdierenoppassers in je buurt. Je kunt je zoekopdracht beperken door op te geven welke service je zoekt, op welke dagen, minimale en maximale prijs, enz.
4. Je kunt filters toepassen om de zoekopdracht nog specifieker te maken. 
5. Scroll omlaag en klik op het profiel van een huisdierenoppas waarvan je denkt dat het een goede match is om meer over diegene te weten te komen. Als je een gesprek met iemand wilt beginnen, klik je naast hun profiel op de knop Contact.

Als je contact hebt gemaakt met een huisdierenoppas, kun je een Meet & Greet regelen. Dan kun je die persoon persoonlijk ontmoeten om te kijken of het een goede match is voor jou en je huisdier. 

Na een geslaagde Meet & Greet kun je in de chat op Cat in a Flat de boeking bevestigen door op Nu boeken te klikken. Je oppas heeft dezelfde optie. De boeking wordt bevestigd zodra jullie deze allebei hebben geaccepteerd.

Extra informatie

• We raden je aan om contact op te nemen met twee of drie huisdierenoppassers als je begint met zoeken. Je kunt dan kiezen uit meerdere opties als je je eerste service gaat boeken.
• Als je zorg voor meerdere huisdieren zoekt, moet elk huisdier een volledig profiel hebben en zijn toegevoegd aan de boeking. Leer meer over hoe je een huisdierenprofiel toevoegt aan je account.
• Om je privacy te beschermen, tonen we geen persoonlijke contactinformatie totdat de service is geboekt. Als je je huisdierenoppas vraagt om je huisdier op te halen en thuis te brengen, kan de oppas je huisadres zien in de openstaande aanvraag.
• Cat in a Flat is onderdeel van de Rover Group. Als je via Cat in a Flat een huisdierenoppas vindt, wordt de boeking en betaling gemaakt via Rover. Zoals staat aangegeven in onze servicevoorwaarden moeten alle services worden geboekt en betaald via ons platform. Door via Rover te boeken en betalen, krijg je toegang tot toegewijde support, de Rover Garantie en ons veilige en handige betaalsysteem.

Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met een oppas, afhankelijk van de status van je boeking.

Als je tijdens het zoeken naar een boeking voor het eerst contact opneemt met een huisdierenoppas, ga dan naar het profiel van de oppas en selecteer de knop Contact. 

Als je een actieve aanvraag of geboekte service hebt met een oppas, bekijk dan de onderstaande instructies.

1. Selecteer je naam in de rechterbovenhoek van het scherm en klik vervolgens op Inbox.
2. Selecteer de inbox-categorie die gerelateerd is aan de boekingsstatus. Je kunt ook Alle gesprekken selecteren om al je berichten met huisdierenoppassers weer te geven.
3. Zoek de oppas met wie je contact wilt opnemen door hun naam te selecteren. Je wordt dan doorgestuurd naar een gesprekscherm waar je deze huisdierenoppas een bericht kunt sturen.

Je hebt de perfecte huisdierenoppas gevonden, jullie hebben contact gehad en een Meet & Greet georganiseerd—jullie zijn nu vast en zeker klaar om te boeken. Zo doe je dat:

1. In de rechterbovenhoek van je scherm klik je op je naam en vervolgens via het vervolgkeuzemenu op Inbox. 
2. Ga naar je Openstaande aanvragen en zoek het gesprek met de oppas die je wilt boeken. Selecteer de knop Nu boeken.
3. Bekijk de boekingsgegevens om er zeker van te zijn dat de datums, het aantal huisdieren en de prijsgegevens correct zijn. Voer vervolgens je betaling voor de boeking in en controleer ze. Als je een kortingsbon of promotiecode hebt, klik je op Promotiecode invoeren.
4. Klik op Reservering aanvragen.

Zodra de oppas je aanvraag heeft geaccepteerd, wordt de service geboekt. Je ontvangt een e-mailbevestiging en de boeking wordt weergegeven in het gedeelte Aankomende boekingen van je account.

Belangrijke informatie

• Cat in a Flat is onderdeel van de Rover Group. Als je via Cat in a Flat een huisdierenoppas vindt, wordt de boeking gemaakt via Rover. Boeken en betalen via Rover is verplicht op grond van onze servicevoorwaarden.
• Betaal je huisdierenoppas nooit contant of via een bank transfer. Dat maakt je kwetsbaar voor fraude en je boekingen komen dan niet meer in aanmerking voor de Rover Garantie en toegewijde support.
• Als je de openstaande aanvraag hebt gewijzigd om extra datums of huisdieren op te nemen, wordt het nieuwe tarief in rekening gebracht op je bankaccount of creditcard. De vorige betaling voor de oorspronkelijk aanvraag blijft ook te zien, maar deze zal verdwijnen zodra de nieuwe betaling is afgerond.
• Neem rechtstreeks contact op met je huisdierenoppas als je je boeking moet aanpassen. Als diegene akkoord gaat met de wijzigingen, kan de oppas deze uitvoeren vanuit hun account.

Huisdierenoppassers beheren hun eigen tarieven voor hun services. De totale kosten van een boeking zijn afhankelijk van de service, de tarieven van de oppas en je eigen boekingswensen.

Om meer te weten te komen over de verschillende services die Rover aanbiedt, bekijk je dit artikel.

Elke service heeft een standaard dagtarief. Dit is de basisprijs van een service. Afhankelijk van je boekingsbehoeften kunnen oppassers extra tarieven in rekening brengen die worden toegevoegd aan de kosten van de boeking.

Voor meer informatie over elk van deze extra tarieven, kun je op een individueel tarief in de onderstaande lijst klikken.

Tarief hoogseizoen

Tarieven voor extra huisdieren

Verlengde-opvangtarief 

Langverblijfstarief

Tarief halen en brengen

Extra tarieven bekijken

Aangezien extra tarieven de totale prijs van een service kunnen beïnvloeden, is het een goed idee om de tarieven van je oppas te bekijken voordat je boekt. Om standaardtarieven en aanvullende tarieven te bekijken:

1. Navigeer vanuit je inbox naar het profiel van de oppas. Onder hun profielfoto zie je een overzicht van de standaardtarieven voor elke service.
2. Selecteer onder de lijst met services het pictogram Extra Services & Tarieven bekijken om een gedetailleerde lijst van hun tarieven te zien.

Opmerking: Extra tarieven kunnen per service verschillen.  Zorg ervoor dat je de extra tarieven bekijkt voor elke service die een oppas aanbiedt.

Tarief hoogseizoen

Vakantieperiodes zijn druk voor zowel baasjes als oppassers. Om deze reden kunnen de prijzen iets hoger liggen tijdens sommige populaire periodes van het jaar.

Let op: Als een deel van de boekingsdatums overlapt met een feestdag, blijft het vakantietarief van de oppas van toepassing op de gehele boeking—zelfs als sommige datums in de boeking iets buiten de vermelde vakantiedatums liggen.

Als je bijvoorbeeld een huisoppas aanvraag hebt geboekt van 25 tot 29 december, dan geldt het vakantietarief voor alle datums voor die hele boeking.

Tarieven voor extra huisdieren

Als je meer dan 1 huisdier hebt die verzorging nodig heeft, dan kunnen oppassers een tarief voor extra huisdieren in rekening brengen.

Verlengde-opvangtarief

Het verlengde-opvangtarief wordt automatisch toegepast op opvang bij de oppas thuis of een huisoppas als de ophaaltijd die je op de laatste dag hebt gekozen veel later is dan wanneer je je huisdier op de eerste dag hebt afgezet. Dit zorgt ervoor dat oppassers worden gecompenseerd voor de extra tijd. 

• Als de verlengde zorg meer is dan 2 uur of tot 8 extra uren, betaal je een extra bedrag dat 50% is van het nachttarief van de oppas.
• Als de verlengde zorg meer is dan 8 extra uren, zal Rover een toeslag in rekening brengen die 100% is van het nachttarief van de oppas.

Langverblijfstarief

Het langverblijfstarief is een nachttarief dat de oppassers kunnen toepassen op boekingen voor opvang, huisoppas of huisbezoek voor een langer verblijf. Oppassers passen de duur aan om te bepalen wanneer het tarief voor verlengd verblijf van toepassing is. Bijvoorbeeld, een oppas kan dit nachttarief toepassen voor een verblijf van 7 nachten of langer. Dit tarief geldt dan voor alle datums van de boeking en alleen voor het eerste huisdier.

Tarief halen en brengen

Sommige oppassers kunnen aanbieden je huisdier op te halen en af te zetten aan het begin en einde van een verblijf. Als je deze optie in je boeking wilt opnemen, kunnen oppassers een bedrag in rekening brengen om aan je aanvraag te voldoen.