Kontaktiere den Rover Kundenservice

Eine Telefonnummer kann jeweils nur für ein Benutzerkonto gespeichert werden. Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, die lautet: „Diese Telefonnummer ist bereits registriert“, bedeutet das, dass du bereits Benutzerkonto hast.

Wende dich bitte an den Kundenservice über das Hilfe-Center und gib dabei folgende Informationen an: 

1. Die E-Mail-Adresse des Benutzerkontos, für das du die Telefonnummer hinzufügen möchtest.
2. Die Telefonnummer, die du hinzufügen möchtest.

Mithilfe von Haustierprofilen kannst du deinem Sitter wichtige Betreuungsinformationen wie die Kontaktdaten des Tierarztes, tägliche Pflegehinweise und die Gewohnheiten deines Haustieres zur Verfügung stellen. Dies ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass dein Haustier eine sichere und tolle Zeit hat, während du weg bist. Vergewissere dich, dass du das Profil deines Haustieres vollständig ausfüllst, damit dein Sitter während der Betreuung über alles Bescheid weiß und sie ein voller Erfolg werden kann.

Ein neues Haustierprofil anlegen

Ein Haustierprofil bearbeiten

Haustierprofil entferne 

Ein neues Haustierprofil anlegen

Je mehr Informationen du angibst, desto besser. Dies hilft Sittern auf die Bedürfnisse deines Haustieres vor und während der Betreuung einzugehen.

So erstellst du ein neues Haustierprofil:

1. Sobald du angemeldet bist, wähle deinen Namen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms aus und wähle dann Deine Haustiere im Dropdown-Menü aus.
2. Wähle Haustier hinzufügen in deiner Übersicht oder deinem Profil.
3. Fülle jeden Abschnitt aus.
4. Wähle Haustier speichern. 

Ein Haustierprofil bearbeiten

1. Wähle aus deinem Cat in a Flat-Konto Deine Haustiere unter deinem Namen aus.
2. Wähle Bearbeiten neben dem Namen deines Haustiers.
3. Wähle Haustier speichern. Und fertig!

Haustierprofil entferne 

• Wenn dein Haustier kürzlich verstorben ist und du ihm ein Denkmal setzen möchtest, besuche diesen Artikel.
• Um ein Haustierprofil zu löschen, scrolle zum Ende des Profils und wähle Dieses Profil entfernen oder dem Profil gedenken aus.

Mit Cat in a Flat ist es einfach, den perfekten Sitter in deiner Nähe zu finden. Befolge dafür folgende Anweisungen:

1. Logge dich in dein Cat in a Flat-Benutzerkonto ein.
2. Gib deine Postleitzahl oder Adresse am oberen Ende der Seite ein. Klicke danach auf das Lupensymbol.
3. Suche nach Sittern in deiner Nähe. Du kannst deine Suche eingrenzen, indem du einen bestimmten Service und das Datum, für das du buchen möchtest, sowie die Preisspanne festlegst etc.
4. Um deine Suche noch weiter zu verfeinern, kannst du weitere Filter anwenden. 
5. Scrolle nach unten und wähle ein Sitterprofil aus, das gut zu dir und deinem Haustier passen könnte, um noch mehr über den Sitter zu erfahren. Wenn du ein Gespräch mit dem Sitter beginnen möchtest, gehe neben seinem Profil auf die Schaltfläche Kontakt.

Wenn du einen Sitter kontaktierst, vereinbare ein erstes Treffen. Das ist deine Chance, ihn persönlich kennenzulernen und sicherzustellen, dass er gut zur dir und deinem Haustier passen. 

Nach einem erfolgreichen ersten Treffen können entweder du oder der Sitter über den Unterhaltungsverlauf im Cat in a Flat-Konto Buchen auswählen. Sobald sowohl du als auch der Sitter die Buchungsanfrage akzeptiert habt, ist der Service gebucht.

Zusätzliche Informationen

• Wir empfehlen dir, zu Beginn deiner Suche zwei bis drei Sitter zu kontaktieren. Auf diese Weise hast du mehrere Optionen, wenn du soweit bist, deinen ersten Service zu buchen.
• Wenn du Betreuung für mehrere Haustiere anfragst, muss jedes deiner Tiere ein ausgefülltes Profil haben und zur Buchung hinzugefügt werden. Erfahre, wie du ein Haustierprofil zu deinem Konto hinzufügen kannst.
• Um deine Privatsphäre zu schützen, zeigen wir deine persönlichen Kontaktdaten erst an, wenn ein Service gebucht wurde. Wenn du jedoch darum bittest, dass dein Sitter dein Haustier abholt und abliefert, ist deine Wohnadresse in der ausstehenden Buchungsanfrage für den Sitter sichtbar.
• Cat in a Flat gehört zur Rover Group. Wenn du also Cat in a Flat benutzt, um eine Haustierbetreuung zu finden, wird diese über Rover gebucht. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen müssen alle Services auf der Plattform gebucht und bezahlt werden. Durch Buchung und Zahlung mit Rover hast du Zugang zu speziellem Support, der Rover-Garantie und unserem sicheren, bequemen Zahlungssystem.

Abhängig vom Status deiner Buchung gibt es verschiedene Möglichkeiten, einen Haustierbetreuer zu kontaktieren.

Wenn du einen Sitter zum ersten Mal während deiner Suche kontaktierst, besuche das Profil des Sitters und wähle die Schaltfläche Kontakt aus. 

Wenn du eine aktive Anfrage oder einen gebuchten Service bei einem Haustierbetreuer hast, halte dich an die folgenden Anweisungen.

1. Wähle in der rechten Ecke deines Bildschirms deinen Namen aus und gehe dann zu deinem Posteingang.
2. Wähle die Kategorie im Posteingang aus, die dem Buchungsstatus entspricht. Du kannst auch Alle Unterhaltungen auswählen, um alle deine Nachrichten mit Sittern zu sehen.
3. Finde den Sitter, den du kontaktieren möchtest, indem du den jeweiligen Namen auswählst. Du wirst zu einem Unterhaltungsverlauf weitergeleitet, in dem du ihm eine Nachricht senden kannst.

Du hast den perfekten Sitter gefunden, dich mit ihm in Verbindung gesetzt und ein erstes Treffen gehabt ‑ es sieht danach aus, als wärst du bereit zu buchen. Befolge dafür folgende Schritte:

1. Wähle oben rechts auf deinem Bildschirm deinen Namen und dann deinen Posteingang aus dem Dropdown-Menü aus. 
2. Suche unter Ausstehende Buchungsanfragen die Unterhaltung mit dem Sitter, dessen Services du buchen möchtest. Wähle die Schaltfläche Jetzt buchen aus.
3. Überprüfe die Buchungsdetails, um sicherzustellen, dass die Daten, die Anzahl der Haustiere und die Preisangaben korrekt sind. Gib dann deine Zahlungsdetails für die Buchung ein bzw. überprüfe sie. Wenn du einen Gutschein oder einen Promo-Code hast, klicke auf Promo-Code eingeben.
4. Klicke auf Buchungsanfrage stellen.

Sobald der Sitter deine Anfrage angenommen hat, ist der Service gebucht. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung und die Buchung wird in deinem Benutzerkonto im Abschnitt Anstehende Buchungen angezeigt.

Wichtige Information

• Cat in a Flat gehört zur Rover Group. Wenn du also Cat in a Flat benutzt, um eine Haustierbetreuung zu finden, wird diese über Rover gebucht. Buchung und Bezahlung müssen gemäß unserer Nutzungsbedingungen über Rover erforderlich.
• Bezahle deinen Sitter nie in bar – so könntest du Betrügern zum Opfer fallen und deine Buchung verliert ihren Anspruch auf die Rover-Garantie und unseren Kundenservice.
• Wenn du deine ausstehende Buchungsanfrage geändert hast, um zusätzliche Termine oder Haustiere hinzuzufügen, wird deine Kreditkarte mit dem neuen Preis belastet. Die vorherige Zahlung für die ursprüngliche Anfrage wird ebenfalls angezeigt, aber sie wird verfallen, sobald die neue Abbuchung abgeschlossen ist.
• Bitte wende dich direkt an deinen Sitter, wenn du Änderungen an deiner Buchung vornehmen musst. Sobald der Sitter den Änderungen zugestimmt hat, kann er die notwendigen Änderungen an der Buchung von seiner Seite aus vornehmen.

Sitter verwalten ihre eigenen Preise und die Gesamtkosten einer Buchung variieren je nach Service, Preisen des Sitters und Buchungsanforderung.

Die verschiedenen Betreuungsservice, die Rover anbietet, erfährst du in diesem Artikel.

Jeder Service hat einen normalen Tagespreis. Das ist der Grundpreis eines Betreuungsdienstes. Abhängig von deinen Buchungsanforderungen können Sitter zusätzliche Preise verlangen, die zu den Buchungskosten hinzugerechnet werden.

Um mehr über diese zusätzlichen Tarife zu erfahren, klicke auf einen individuellen Tarif aus der Liste unten.

Hochsaison-Tarif

Preise für zusätzliche Haustiere

Preis für zusätzliche Stunden 

Preis für länger andauernde Betreuungen

Preis für Abholen & Zurückbringen

Zusätzliche Preise ansehen

Da zusätzliche Tarife den Gesamtpreis eines Dienstes ändern können, ist es empfehlenswert, die Preise deines Sitters vor der Buchung zu überprüfen. So siehst du Standardtarife und zusätzliche Tarife an:

1. Navigiere von deinem Posteingang aus zum Profil des Haustiersitters. Unter dem Profilfoto siehst du eine Aufschlüsselung der Standardtarife für jeden Service.
2. Wähle unter der Serviceliste das Symbol Zusatzleistungen & Preise aus, um eine detaillierte Liste der Preise zu sehen.

Hinweis: Zusätzliche Preise können für jeden Service variieren. Stell sicher, dass du zusätzliche Preise für jeden Service, den ein Sitter anbietet, überprüfst.

Hochsaison-Tarif

An Feiertagen ist immer viel los – das gilt für Hundebesitzer und Sitter gleichermaßen. Das ist auch der Grund, warum die Sitterpreise zu solchen Zeiten aufgrund besonders hoher Nachfrage etwas höher liegen können als sonst.

Hinweis: Falls sich ein Teil deiner Buchungsdaten mit einem Urlaub überschneidet, gilt der Urlaubspreis des Sitters trotzdem für die gesamte Buchung – auch wenn einige Daten der Buchung etwas außerhalb der aufgeführten Urlaubsbereiche liegen.

Wenn du zum Beispiel eine Haussitting-Anfrage vom 25. bis 29. Dezember gebucht hast, gilt der Urlaubspreis für alle Termine der gesamten Buchung.

Preise für zusätzliche Haustiere

Wenn du mehr als ein Haustier hast, der betreut werden muss, können Sitter einen zusätzlichen Preis verlangen.

Tarif für zusätzliche Stunden

Rover setzt automatisch einen Preis für zusätzliche Stunden auf Betreuung über Nacht oder Haussitting an, wenn die von dir gewählte Abholzeit am letzten Tag viel später ist als der Zeitpunkt, an dem du dein Haustier am ersten Tag abgesetzt hast. Dadurch wird sichergestellt, dass Sitter für ihre zusätzliche Zeit entlohnt werden. 

• Falls die zusätzlichen Stunden mehr als 2 Stunden oder bis zu 8 Stunden dauert, zahlst du einen zusätzlichen Betrag, der 50% des Übernachtungspreises des Sitters entspricht.
• Wenn die zusätzlichen Stunden mehr als 8 zusätzliche Stunden beträgt, berechnet Rover eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 100 % des Übernachtungstarifs des Sitters.

Preis für länger andauernde Betreuungen

Der Preis für zusätzliche Stunden ist ein Nachttarif der von Sittern für längere Aufenthalte bei Betreuung über Nacht, Haussitting oder Fütter- & Spielbesuche angewendet werden kann. Die Sitter passen die Dauer an, um zu bestimmen, wann der Preis für zusätzliche Stunden gilt. Zum Beispiel kann ein Sitter diesen Nachttarif für Aufenthalte von 7 Nächten oder länger anwenden. Dieser Preis gilt für alle Daten der Buchung und nur für das erste Haustier.

Preis für Abholen & Zurückbringen

Manche Sitter bieten an, deinen Hund zu Beginn einer Betreuung abzuholen und danach wieder zurückzubringen. Wenn du diese Option in deine Buchung aufnehmen möchtest, können Sitter eine Gebühr für deine Anfrage erheben.