Contacta con Atención al Cliente Rover

Un número de teléfono sólo puede estar registrado en una cuenta a la vez. Si recibes un mensaje de error que dice: "Este número de teléfono ya está registrado", normalmente significa que ya tienes una cuenta.

Ponte en contacto con Atención al cliente desde el Centro de ayuda e incluye la siguiente información: 

1. El correo electrónico de la cuenta a la que intentas añadir tu número de teléfono.
2. El número de teléfono que intentas agregar a tu cuenta.

El perfil de la mascota te permite facilitar al cuidador la información fundamental: datos de contacto del veterinario, instrucciones para el cuidado diario y los hábitos de tu mascota. Esta es la mejor manera de asegurarte de que tu mascota pase un rato seguro y feliz mientras estés fuera. Asegúrate de rellenar completamente el perfil de tu mascota para que el cuidador pueda completar la reserva con éxito.

Crear un nuevo perfil de mascota

Editar el perfil de una mascota

Eliminar un perfil de mascota 

Crear un nuevo perfil de mascota

Cuantos más detalles proporciones en el perfil de tu mascota, mejor. Así, el cuidador comprenderá sus necesidades durante el tiempo que pasen juntos.

Aquí tienes las instrucciones para crear un nuevo perfil de mascota:

1. Una vez que hayas iniciado sesión, selecciona tu nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, selecciona Tus mascotas en el menú desplegable.
2. Selecciona Añadir mascota en el panel de control o el perfil.
3. Rellena todas las secciones.
4. Selecciona Guardar mascota. 

Editar el perfil de una mascota

1. En la cuenta de Cat in a Flat, selecciona Tus mascotas bajo tu nombre.
2. Selecciona el enlace Editar situado junto al nombre de tu mascota.
3. Selecciona Guardar mascota. ¡Ya está todo listo!

Eliminar un perfil de mascota 

• Si tu mascota ha fallecido recientemente y deseas guardar como recuerdo su perfil, consulta este artículo.
• Para eliminar un perfil, desplázate hasta la parte inferior de su perfil y selecciona Eliminar o dejar este perfil como recuerdo.

Con Cat in a Flat, es fácil encontrar el cuidador de mascotas ideal. Sigue estas instrucciones:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Cat in a Flat.
2. Introduce el código postal o la dirección en la parte superior de la página. Selecciona el icono de lupa.
3. Busca cuidadores en tu zona. Puedes delimitar la búsqueda seleccionando el servicio que te interesa, las fechas que quieres reservar, tu rango de precio y mucho más.
4. Para buscar de forma más concreta, puedes aplicar filtros. 
5. Desplázate hacia abajo y selecciona el perfil de un cuidador que te parezca una buena opción para ver más información. Si quieres iniciar una conversación con el cuidador, selecciona el botón Contactar situado junto a su perfil.

Una vez que te pongas en contacto con un cuidador, programa un encuentro previo. Es una buena oportunidad para que os conozcáis en persona y comprobar si es el cuidador adecuado para tu mascota. 

Después de un encuentro previo satisfactorio, el cuidador y tú podéis seleccionar Reservar ahora en vuestra conversación en Cat in a Flat. Cuando ambos aceptéis, el servicio quedará reservado.

Información adicional

• Te recomendamos que contactes con dos o tres cuidadores al iniciar la búsqueda. De esa forma, tendrás varias opciones cuando quieras reservar el primer servicio.
• Si solicitas cuidado para varias mascotas, cada una de ellas debe tener un perfil completo que tendrás que añadir a la reserva. Descubre cómo añadir un perfil de mascota a tu cuenta.
• Para proteger tu privacidad, no mostraremos tu información de contacto hasta que se haya efectuado la reserva de un servicio. Sin embargo, si solicitas que el cuidador recoja y entregue a tu mascota, este podrá ver la dirección de tu domicilio en la solicitud pendiente.
• Cat in a Flat forma parte del Grupo Rover, así que, cuando utilizas Cat in a Flat para buscar un cuidador de mascotas, la reserva y el pago se realizan con Rover. Como se especifica en nuestros Términos y condiciones del Servicio, es obligatorio reservar y pagar todos los servicios en la plataforma. Al reservar y pagar con Rover, tienes acceso a asistencia especializada, la Garantía Rover y nuestro sistema de pago seguro y cómodo.

Hay dos formas distintas de ponerte en contacto con un cuidador de mascotas dependiendo del estado de la reserva.

Si es la primera vez que te pones en contacto con un cuidador durante la búsqueda para realizar la reserva, visita su perfil y selecciona el botón Contactar. 

Si tienes una solicitud activa o has reservado un servicio con el cuidador, consulta las instrucciones que aparecen a continuación.

1. En la esquina superior derecha de la pantalla, selecciona tu nombre. A continuación, selecciona Bandeja de entrada.
2. Selecciona la categoría de la bandeja de entrada relacionada con el estado de la reserva. También puedes seleccionar Todas las conversaciones para ver todos tus mensajes con los cuidadores.
3. Localiza al cuidador con el que quieras contactar seleccionando su nombre. Se te redirigirá a un hilo de conversación para enviarle un mensaje.

¿Ya has encontrado al cuidador perfecto, has entrado en contacto y habéis tenido un encuentro previo? Parece que ya es hora de reservar. Para ello, haz lo siguiente:

1. En la esquina superior derecha de la pantalla, selecciona tu nombre y, a continuación, Bandeja de entrada en el menú desplegable. 
2. Localiza la conversación con el cuidador con el que quieres reservar en Solicitudes pendientes. Selecciona el botón Reservar ahora.
3. Revisa los detalles de la reserva para comprobar que los detalles sobre las fechas, el número de mascotas y el precio son correctos. A continuación, introduce/revisa el pago de la reserva. Si tienes un cupón o código promocional, toca Introducir código promocional.
4. Toca Solicitar reserva.

Cuando el cuidador acepte la solicitud, el servicio quedará reservado. Recibirás un correo electrónico de confirmación, y la estancia aparecerá en la sección Próximas reservas de tu cuenta.

Información importante

• Cat in a Flat forma parte del Grupo Rover, así que, cuando utilizas Cat in a Flat para buscar un cuidador de mascotas, la reserva se realiza con Rover. Reservar y pagar a través de Rover es obligatorio según nuestros Términos y condiciones del Servicio.
• No pagues nunca al cuidador con dinero en efectivo o mediante cheque, ya que puedes exponerte a fraudes y hacer que las reservas no cumplan los requisitos para contar con la Garantía Rover y el servicio de Atención al cliente.
• Si has modificado una solicitud pendiente para incluir fechas o mascotas adicionales, se cargará en tu tarjeta de pago o cuenta bancaria el nuevo precio. También aparecerá el cargo de la anterior solicitud, pero desaparecerá una vez que el cobro se realice.
• Ponte en contacto directamente con el cuidador si necesitas hacer cambios en la reserva. Cuando los acepte, podrá efectuar las actualizaciones necesarias en la reserva.

Los cuidadores gestionan sus propias tarifas, y el coste total de una reserva variará en función del servicio, las tarifas del cuidador y tus propias necesidades de reserva.

Para más información sobre los diferentes servicios ofrecidos en Rover, consulta este artículo.

Cada servicio tiene una tarifa diaria estándar. Este es el precio base de un servicio. Dependiendo de tus necesidades de reserva, los cuidadores pueden cobrar tarifas adicionales que se añadirán al coste de la reserva.

Para obtener más información sobre cada una de estas tarifas adicionales, haga clic en una tarifa individual de la lista siguiente.

Tarifa de temporada alta

Tarifa por mascota adicional

Tarifa por horas extra 

Tarifa por estancia de larga duración

Tarifa de recogida y entrega a domicilio

Ver tarifas adicionales

Dado que las tarifas adicionales pueden cambiar el precio total de un servicio, es una buena idea revisar las tarifas del cuidador antes de reservar. Para ver las tarifas estándar y las tarifas adicionales:

1. Accede al perfil del cuidador desde tu bandeja de entrada. Debajo de su foto de perfil, verás un desglose de las tarifas estándar de cada servicio.
2. Debajo de la lista de servicios, selecciona el icono Servicios y tarifas adicionales para ver una lista detallada de sus tarifas.

Nota: Las tarifas adicionales pueden variar en cada servicio. Consulta las tarifas adicionales de cada servicio que ofrezca un cuidador.

Tarifas de temporada alta

Las vacaciones son un período muy atareado para los dueños y cuidadores de mascotas. Por esta razón, las tarifas de los cuidadores pueden ser ligeramente más altas durante algunas épocas del año de gran demanda.

Nota: Si alguna de las fechas de la reserva coincide con un día festivo, la tarifa de temporada alta del cuidador se aplicará a toda la reserva, incluso si algunas de las fechas de la reserva se encuentran fuera del periodo festivo indicado.

Por ejemplo, si has reservado una solicitud de cuidado a domicilio del 25 al 29 de diciembre, la tarifa de temporada alta se aplicará a todas las fechas de esa reserva.

Tarifa por mascota adicional

Si necesitas cuidados para más de una mascota, los cuidadores pueden cobrar una tarifa por mascota adicional.

Tarifa por horas extra

Las tarifas por horas extra se aplican automáticamente a las solicitudes de alojamiento de mascotas o cuidado a domicilio si la hora de recogida que hayas seleccionado para el último día es mucho más tarde que la hora de entrega de la mascota del primer día. De este modo, se garantiza la compensación de las horas extra a los cuidadores. 

• Si el cuidado prolongado es de más de 2 horas o hasta 8 horas, usted pagará una cantidad adicional que es el 50% de la tarifa nocturna del cuidador.
• Si el cuidado prolongado es de más de 8 horas adicionales, Rover incluirá un cargo adicional que es el 100% de la tarifa nocturna del cuidador.

Tarifa por estancia de larga duración

La tarifa por estancia de larga duración es una tarifa por noche que los cuidadores pueden aplicar al alojamiento de mascotas, el cuidado a domicilio y las visitas a domicilio para una estancia más prolongada. Los cuidadores personalizan la duración para determinar cuándo se aplica esta tarifa.Por ejemplo, un cuidado puede aplicar una tarifa por noche a las estancias de 7 noches o más. Esta tarifa se aplicaría a todas las fechas de la reserva y solo a la primera mascota.

Tarifa de recogida y entrega a domicilio

Algunos cuidadores pueden ofrecerse a recoger y entregar a tu mascota al principio y al final de la estancia. Si quieres incluir esta opción en la reserva, los cuidadores pueden cobrar una tarifa de servicio para satisfacer tu solicitud.